中信银行太原分行积极打造“有温度的服务”,以提升现金服务质量为着力点,持续为客户提供既高效又人性化的金融服务体验。近日,中信银行太原迎泽支行柜面工作人员接到客户致电,电话中客户轻声询问:“储物箱里存了好几年的零钱,这边能不能换?”柜面工作人员热情回应:“当然可以。”
不久后,客户张女士带来了一大包硬币,里面有一元、五角、一角等各类新旧式硬币,数量较多,初步估算需耗费大量时间。为了确保兑换业务办理高效准确,同时兼顾业务高峰期网点人手不足问题,会计经理同厅堂人员沟通协商后,立即增设“零钞主办窗口”,合理安排其他服务窗口,第一时间对硬币进行仔细清分,力争最短时间完成零钞兑换。
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