日前,中信银行太原府西街支行上演了一幕温馨感人的服务场景。
一位年迈老人的到访牵动了所有人的心。她面带愁容,拿着一包沉甸甸的文件走到柜台前。经过柜员的询问,了解到客户张女士是想办理其配偶的遗产领取手续,因常年与丈夫分居两国,丈夫突然去世,张女士又远在悉尼,为了赶紧回国操办老伴的后事,她仅仅拿了一些常用的证件,当柜员受理了这笔业务后,开始检查业务相关资料,发现关系证明信息有瑕疵,便向张女上解释并说明情况。张女士了解到之后,情绪明显开始激动,说到,“我明天就要回悉尼了,时间太紧迫了,我再次回来不知道什么时候了。”支行工作人员听到客户的诉求一边安慰客户,一边汇报会计经理,会计经理得知情况...
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