提升业务素质，内创初始动力

为进一步提高服务能力和水平，持续为客户创造价值，强化公司员工实战能力，11月19日，国网绥化供电公司组织开展“优化电力营商环境，提升供电服务品质”培训，公司营销部、供电服务指挥中心、计量中心、客服中心、综合服务中心、各供电所等相关人员共2200余人参加了此次线上培训。

公司领导在会前强调了举办本次培训班的重要意义，希望参培人员珍惜这次宝贵机会，做到学有所获，提升工作能力， 要求大家遵守培训纪律，确保培训效果。

资深培训讲师将多年来的企业咨询、辅导经验融入课程之中，讲授了针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和 痛点，从供电服务、用电需求、政策宣传等内容。本次培训课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实，讲师善于把握学员心理，让学员在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，讲解幽默风趣、深入浅出，感染力强。

电力服务往前移，营商环境再提质。通过培训学员学到了高效沟通、投诉防范的相关知识，为营造良好的工作环境奠定 基础，同时也提升了人际沟通能力和优质服务能力。学员们表示将把培训中所学、所思，经过消化吸收，应用到工作中，主动上门做好电力需求服务工作，将供电业务前移服务起点，充分体现出电力服务的优质、高效和便捷。

优化电力营商环境，提升供电服务水平，是公司的初心所在、使命所在、价值所在，公司将继续加强线上学习的管理与监督，创新学习培训形式，使员工在战“疫”中学技能、补能 量。持续提升“获得电力”服务新模式，优化供用电营商环境，为辖区客户提供“全方位、一站式”的供电服务，带给绥化市电力用户满满获得感。