支付清算是金融服务的重要基石,严格的身份核验、规范的业务流程,是守住资金安全底线、防范金融风险、保障客户财产权益的关键举措。近日,中信银行太原小店支行立足“合规经营 + 温情服务”,高效处置特殊客户业务难题,通过上门便民服务,顺利为高龄行动不便老人完善身份信息、办结定期存单结清业务,以贴心、高效的适老化服务,打通金融便民服务“最后一公里”,让冰冷的制度流程充满金融温度。
当日,一名市民急匆匆前往小店支行网点,代为办理其母亲的到期定期存单结清支取业务。经柜面工作人员认真核查发现,老人系统留存身份信息不完善、未及时更新,不符合定期存单结清代办业务的核验标准,无法直接办理业务。
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